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La asistencia al viajero es un servicio que te brinda protección ante imprevistos durante tu viaje, como emergencias médicas, pérdida de equipaje, demoras en vuelos y asistencia en tu idioma. Muchos países la exigen como requisito para ingresar a su territorio.
Nuestros planes incluyen cobertura médica y dental, telemedicina, asistencia a mascotas, compensación por pérdida de equipaje, repatriaciones médicas, administrativas y exequial, asistencia concierge, asistencia legal, up-grade de coberturas, entre otros beneficios.
Si necesitas atención médica, solo debes contactarnos a través de nuestros canales de asistencia 24/7. Te indicaremos los centros médicos más cercanos o coordinaremos el servicio según tu plan.
Para dar aviso de una emergencia, lo primero que debes hacer es contactar a nuestra Central de Asistencias, donde te guiaremos paso a paso sobre cómo proceder. Hemos simplificado el proceso para que puedas comunicarte de manera rápida y sencilla por llamada, WhatsApp o correo electrónico. Puedes encontrar estos botones y contactarnos con un solo clic en un link de tu Vaoucher, donde están disponibles los accesos automáticos.
La Central de Asistencias está disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Por lo tanto, puedes comunicarte en cualquier momento del día o cualquier día del año. Si no te es posible hacerlo inmediatamente después de la emergencia, recuerda que tienes hasta 24 horas para reportar lo ocurrido a la central de asistencia.
Sí, puedes contratar un plan incluso si ya iniciaste tu viaje. Sin embargo, se aplicará un período de espera antes de que la cobertura entre en vigencia.
Sí, contamos con cobertura médica para COVID-19 en nuestros planes, asegurando que estés protegido ante cualquier imprevisto relacionado con la enfermedad.
Puedes contratarlo en pocos pasos a través de nuestro sitio web. Solo elige tu plan, ingresa tus datos y recibe tu póliza al instante.
Sí, ofrecemos planes para estancias largas, viajes de negocios, estudiantes en el extranjero y viajeros frecuentes.
Para solicitar un reembolso, al finalizar tu viaje, reúne toda la documentación relacionada con el incidente o servicio que deseas reclamar. Envía esta información por correo electrónico y nuestro departamento de reembolsos se encargará de revisar tu caso. Una vez procesada tu solicitud, te mantendremos informado sobre el estado y la resolución del reembolso.
Si necesitas hablar con un médico, lo primero que debes hacer es comunicarte con nuestra Central de Asistencias. Una vez que te pongas en contacto, te proporcionarán instrucciones específicas según tu situación y te conectarán con un profesional de la salud si es necesario.
Es importante que reportes el accidente a nuestra Central de Asistencias dentro de las 24 horas siguientes al incidente. Puedes hacerlo tú o un compañero de viaje. Ellos te guiarán sobre los pasos a seguir y te proporcionarán la asistencia necesaria en tu situación.
Si no llegó tu equipaje, lo primero que debes hacer es informar a la aerolínea sobre la pérdida o daño. Asegúrate de obtener un informe de la aerolínea, ya que será necesario para cualquier reclamación futura. Después de hacer el reporte, contacta a nuestros especialistas en emergencias, quienes te ayudarán a rastrear tu equipaje y a gestionar cualquier asistencia adicional que necesites.
Si te han robado objetos personales, lo primero que debes hacer es comunicarte con nuestra Central de Asistencias. Te proporcionarán la información sobre el lugar más cercano para presentar la denuncia policial. Es importante obtener un informe de la denuncia, ya que lo necesitarás para futuras reclamaciones. Además, si es necesario, nuestros especialistas podrán orientarte sobre los pasos a seguir para minimizar el impacto del robo.
